XoC Truppe - Community Management

Um die Geschäftsführung von der Zweckhaftigkeit des Einsatzes von Social Media zu überzeugen, haben wir im letzten Blogeintrag einen Lösungsansatz erarbeitet und begründet, den wir nun durch die dazugehörige Contentstrategie ergänzend konkretisieren werden. Hierdurch wird unsere Social-Media-Strategie vervollständigt und wir können anschließend Empfehlungen zur Implementierung und Umsetzung geben.

1 Social-Media-Strategie

Wir haben bereits detailliert beschrieben, dass die stufenweise Einführung von Social Media der aus unserer Sicht beste Lösungsansatz ist.

1.1 Social Media Kanäle

Die Grundlage bildet ein Unternehmensblog. In diesem liefert XoC ausführliche Informationen zu den in der Contentstrategie näher erläuterten Themenkreisen.
Nachdem durch die Evaluation bestätigt worden ist, dass der Unternehmensblog von den Kunden und Mitarbeitern angenommen ist, wird das Social-Media-Angebot durch einen Facebook-Account erweitert. Mit diesem bietet sich die Chance einen erweiterten Kundenkreis aus verschiedenen Ländern anzusprechen. Des Weiteren eignet sich die Facebook-Plattform für kreative und originelle Aktionen, die zur Partizipation der Fans ausgelegt sind.

1.2 Contentstrategie

Der Hauptaugenmerk der Contentstrategie liegt darauf, unsere Kunden direkt mit Themen anzusprechen, die für sie relevant sind und dabei Mehrwerte für sie schaffen. Dabei soll die Einbindung unterschiedlicher Themen nicht nur für Abwechslung sorgen, sondern auch gewährleisten, dass unsere verschiedenen Kundengruppen gleichermaßen angesprochen werden.

Da unsere aktuelle Kundenbasis in ihren Ansprüchen an XoC insgesamt stabil und homogen ist, wählen wir unsere Themen nicht aus, indem wir die Unterteilung nach Geschlecht, Alter oder Status setzen, sondern indem wir verschiedene Themenschwerpunkte aufgreifen, die sich durch die ähnlichen Wünsche/ Bedürfnisse unserer Kunden ergeben.

Die Hauptthemen bilden hierbei:

• Gesundheitsbewusstsein & Geschmack
• Fair Trade, Bio-Kakao & Umweltbewusstsein
• breites soziales Netzwerk & „die Leute hinter der Schokolade“
• aktive Freizeit & Erlebnis

Im Folgenden werden die vier Hauptthemen näher erläutert und erste Möglichkeiten vorgestellt, wie diese innerhalb des ausgewählten Social Media Kanals aufbereitet werden können.

Gesundheitsbewusstsein und Geschmack

Hier liegt der Schwerpunkt auf dem Wissenstransfer. Informationen zu Schokoladengenuss, gesunder Ernährung und deren Verbindung werden bereitgestellt.

Eine Möglichkeit der Aufbereitung stellt die Aktion „schönster Schokomoment“dar. Die Fans zeigen, wie, wo, wann und womit sie Schokolade am liebsten genießen. Über ein monatliches Voting innerhalb der Community wird jeweils ein Gewinner ermittelt, der einen Preis (bspw. 100 Tafeln seiner Lieblingssorte) erhält. Diese Aktion ist ausbaufähig, indem aus den Teilnehmerideen ein neuer Werbespot „Schönster XoC-Moment“ generiert wird.

Fair Trade, Bio-Kakao & Umweltbewusstsein

Der faire Handel und der biologische Anbau bilden das Aushängeschild des Unternehmens. Deshalb wird XoC hier ausführlich darstellen, wie und wo während des Schokoladenprozesses Rücksicht auf die Umwelt genommen wird.

Die Umsetzung erfolgt durch die Einbeziehung der Mitarbeiter der Plantagen in Afrika und Südamerika. Sie können ihren Alltag schildern und dadurch nicht nur Einblicke in ihre Kultur und Lebensgewohnheiten geben, sondern transparent machen, wie biologischer Anbau und fairer Handel funktionieren. Dabei bieten sich unterschiedliche Darstellungsmöglichkeiten, wie Blogeinträge in Tagebuchform, Fotos, Interviews und Videospots an.

Diese Aufbereitungsmöglichkeit eignet sich gut für die Social Media Einführung, da erste Blicke hinter die Produktionskulisse eröffnet werden und XoC durch die Vorstellung der Mitarbeiter ein persönliches Gesicht bekommt.

Soziales Netzwerk & Menschen hinter der Schokolade

Hier soll der persönliche Austausch von Kunden und Mitarbeitern gestärkt werden. Da XoC ein internationales Unternehmen ist, bietet es die Möglichkeit, Einblicke in unterschiedliche Länder und deren Kulturen zu geben. Das gelingt vor allem, wenn die Mitarbeiter über sich und ihre Beziehung zum Unternehmen berichten.

Durch die Themenaufbereitung „Schokoladentafelstadt“ wird eine Brücke zwischen dem Austausch von Kunden und Mitarbeitern einerseits und der Produktlinie „XoC World“ andererseits geschlagen.
Hier wird monatlich eine XoC World – Schokoladensorte, mit Informationen zu der jeweils dazugehörigen Stadt vorgestellt. Die Mitarbeiter und Kunden können sich über ihre Lieblingsplätze austauschen oder Tipps zu Sehenswürdigkeiten, Touristenfallen geben. Es bietet sich die Möglichkeit, dieses Thema auszubauen und gemeinsam mit der Community neue Schokoladentafelstädte für die Produktion zu generieren.

Aktive Freizeit & Events

Der Schwerpunkt dieses Themenkreises liegt auf originellen, kreativen Aktionen, die die Community aktiv einbinden und den Zusammenhang zwischen Erlebnis und Genuss kommunizieren.

Eine Aufbereitungsmöglichkeit bietet das gemeinsame Erstellen einer „Community-Schokolade“. Die Fans können aus verschiedenen Zutaten eine neue Sorte zusammenstellen und in einer Abstimmung die Beste zum Gewinner wählen, welche dann auch auf dem Markt erhältlich ist.

2 Umsetzung

Generell ist für die Umsetzung unserer Social-Media-Strategie festzuhalten, dass sie nur durch eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Unternehmens realisierbar ist.

Zu den wichtigsten Abteilungen zählen:

Social Media Guidelines: liefert Verhaltensregeln, Richtlinien etc. für die Kommunikation nach innen und nach außen

Social Media Monitoring: liefert statistische Daten für die Evaluation

Interne Kommunikation: stellt die Weichen zur stringenten, nach innen- und außengerichteten Kommunikation (Einklang, Geradlinigkeit)

Marktforschung: Charakterisiert den Kunden, erforscht damit verbundene Kundenbedürfnisse und ordnet zielgruppenspezifisch die Nachfrage dem XoC-Produktprogramm zu

Vor der Einführung von Social Media im Bereich Community Management sind noch folgende Punkte zu beachten:

• Guidelines entwickeln
• Redaktionsplan für Themen und Aktionen erstellen
• Krisenplan für Worst-Case-Fälle (bsp. Shitstorms, Unternehmenskrise, Ausstieg aus Social Media) erarbeiten
• Verantwortlichkeiten an die Mitarbeiter verteilen und Mitarbeiterschulungen
• Verknüpfungen mit klassischen Kommunikationstools planen

Wenn diese Vorarbeiten erledigt sind, kann die Einführung von Social Media im Community beginnen. Dabei sollten als oberste Maxime der offene Dialog, authentische Inhalte und abwechslungsreiche Themengestaltung, die die Kunden zur Partizipation anregen, gelten.

Hier geht's zu unserer Abschlusspräsentation.